鄂爾多斯供電公司：開展“網格經理大走訪”活動
來源：中國能源新聞網 時間：2023-06-28 17:46
中國能源新聞網訊（任慧林）“您好，知道網格經理電話號碼嗎？請問您有進我們臺區(qū)經理客戶微信群嗎？”“您還有什么意見和建議嗎？電表箱上有報修電話和網格經理的聯(lián)系方式，如果有任何用電方面的需求，請隨時撥打電話……”近日，達拉特供電公司樹林召供電所所長李煦春走訪南伙房村時，逐戶向村民問詢。這是該公司開展“網格經理大走訪”活動，全面對客戶進行走訪的一個縮影。
達拉特供電公司堅持以客戶為中心，全力推行網格經理制度，在全公司范圍內開展客戶大走訪專項活動。該公司領導班子成員分別深入包聯(lián)班組，要求網格經理要分層次、分專業(yè)，做到重要部門、重點企業(yè)、工商業(yè)客戶、居民客戶一個都不能少，與供電所網格經理一道進村入戶，對全旗用電客戶逐戶進行走訪。為了將活動開展落到實處，該公司統(tǒng)一印制了網格經理名片發(fā)放給客戶，公布臺區(qū)網格經理聯(lián)系方式、供電所值班聯(lián)系方式，并將寫有網格經理聯(lián)系方式的便民服務卡張貼在電表箱上，方便客戶遇到用電困難時能夠隨時咨詢轄區(qū)網格經理。同時，該公司要求網格經理面對面與客戶進行溝通交流，及時了解客戶需求，普及線上繳費等多渠道繳費方式，向客戶宣講安全用電常識，并現場解答客戶的用電問題。在走訪的同時對客戶聯(lián)系方式進行核實收集，提醒客戶聯(lián)系方式有變更時要及時告知網格經理，確保雙方溝通順暢。
據悉，該公司還強調要認真梳理匯總收集的意見和建議，對自身服務存在的不足和缺陷，及時整改，不斷拓寬服務渠道、提高服務水平，把滿足客戶用電需求作為公司服務的目標，以黨建促服務，充分發(fā)揮流動黨員黨小組的作用，黨員帶頭開展“三心”服務，提升客戶電力獲得感和滿意度。
截至目前，該公司網格經理已走訪12萬余戶客戶，征集到客戶各類意見17條，更新客戶聯(lián)系方式300余條。通過走訪，進一步增進了網格經理與客戶之間的溝通和了解，架起了企業(yè)與客戶之間高效溝通的“連心橋”，以貼心、貼身的服務快速響應客戶用電需求，為持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，提升供電服務水平夯實了基礎。
責任編輯：江蓬新
