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國(guó)網(wǎng)甘肅電力公司挖掘營(yíng)業(yè)廳服務(wù)新效能

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2023-06-16 17:09

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（李春蓮）“現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳里的柜臺(tái)都是開放式，一進(jìn)門就有客戶經(jīng)理接待，感覺(jué)像是走親戚一樣，挺親切！”6月13日，家住甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)草場(chǎng)街的用電客戶蔡恒宇走進(jìn)黃河之濱營(yíng)業(yè)廳，在自助打印電費(fèi)發(fā)票時(shí)感慨地向記者說(shuō)道。“過(guò)去供電公司的營(yíng)業(yè)廳是柜臺(tái)，隔著一層玻璃辦業(yè)務(wù)，交電費(fèi)也是經(jīng)常要排隊(duì)，很不方便。如今，自己在手機(jī)上操作，方便得很，就連家里用電有故障了，也可以在手機(jī)上操作完成，真的是時(shí)代不同了，服務(wù)跟著升級(jí)了?！?/p>

　　據(jù)悉，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司積極探索新型電力系統(tǒng)建設(shè)下營(yíng)業(yè)廳發(fā)展方向，構(gòu)建多元供電服務(wù)渠道，充分挖掘營(yíng)業(yè)廳服務(wù)渠道新效能。設(shè)立“一站式”服務(wù)窗口，國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)首家在全省A級(jí)營(yíng)業(yè)廳推廣電源接網(wǎng)服務(wù)，不斷豐富營(yíng)業(yè)廳服務(wù)內(nèi)涵，為新能源企業(yè)、業(yè)主提供業(yè)務(wù)咨詢和接入受理服務(wù)。除為分布式電源提供并網(wǎng)服務(wù)外，為常規(guī)電源、集中式新能源、儲(chǔ)能等提供接網(wǎng)服務(wù)。經(jīng)過(guò)一年試運(yùn)行，評(píng)審規(guī)模同比翻番，接網(wǎng)流程縮短15天，服務(wù)質(zhì)效良好。構(gòu)建“數(shù)字化+雙碳”服務(wù)模式，打造西北首個(gè)“碳服務(wù)營(yíng)業(yè)廳”，擴(kuò)大通常僅限于大企業(yè)的碳信用市場(chǎng)準(zhǔn)入，為中小型企業(yè)和個(gè)人提供碳資產(chǎn)盤查、碳資產(chǎn)評(píng)估與管理、碳配額交易、綠電交易咨詢與服務(wù)等。成功取得北京綠色交易所認(rèn)證頒發(fā)的《碳中和證書》，培養(yǎng)持有“碳資產(chǎn)管理”證書的專業(yè)人員28人。

　　“我剛參加工作那會(huì)兒，坐在自己的崗位上辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，連站起身活動(dòng)一陣子的時(shí)間都沒(méi)有，如今，營(yíng)業(yè)廳設(shè)置了自助服務(wù)區(qū)，客戶可以自己選擇線上辦理業(yè)務(wù)，減少了排隊(duì)等候的時(shí)間，開放式的服務(wù)打通了‘一墻之隔’，拉近的不僅是與客戶的距離，也縮短了我們的服務(wù)流程，讓我們更加精準(zhǔn)的對(duì)接用戶所需，辦好群眾的貼心事，當(dāng)好供電服務(wù)的貼心人?！眹?guó)網(wǎng)甘肅省電力公司黃河之濱營(yíng)業(yè)廳客戶經(jīng)理王璐說(shuō)。

　　自2020年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司創(chuàng)新開展C級(jí)營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型綜合業(yè)務(wù)大廳。前置供電所綜合班到營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，設(shè)置人員輪流作為客戶經(jīng)理開展業(yè)務(wù)辦理，解放人力資源。將綜合業(yè)務(wù)大廳建成供電所業(yè)務(wù)管理的指揮中樞，監(jiān)測(cè)監(jiān)控運(yùn)維、搶修、營(yíng)銷服務(wù)等業(yè)務(wù)，提升服務(wù)效能。目前已完成212個(gè)C級(jí)營(yíng)業(yè)廳的轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造“零等待”“零距離”“零障礙”服務(wù)，通過(guò)整合有效資源，簡(jiǎn)化程序，進(jìn)一步提升供電服務(wù)的質(zhì)量和工作效率，讓群眾享受到便捷高效的一站式服務(wù)。

責(zé)任編輯：于彤彤