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烏海供電公司：多管齊下為95598服務(wù)熱線“降溫”

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2023-06-02 17:44

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（通訊員 辛慧君）“微信點(diǎn)一點(diǎn)，用電問(wèn)題立馬除，服務(wù)效率就是高，供電公司真靠譜?！苯?，濱河區(qū)居民在社區(qū)業(yè)主微信群里對(duì)烏海供電公司濱河供電分公司的供電服務(wù)效率贊不絕口。

　　為提升供電網(wǎng)格化覆蓋率，實(shí)現(xiàn)科學(xué)高效管理和服務(wù)。今年4月中旬以來(lái)，該公司借助多渠道擴(kuò)大網(wǎng)格服務(wù)的宣傳，“線上”利用多媒體、公眾號(hào)、網(wǎng)絡(luò)群聊等多網(wǎng)絡(luò)通道?！熬€下”組織人員開(kāi)展網(wǎng)格服務(wù)宣傳活動(dòng)，并深入各街道社區(qū)，在小區(qū)內(nèi)分發(fā)印有急修電話和網(wǎng)格員照片、聯(lián)系方式的名片。線上線下多管齊下，逐步改變用戶有用電問(wèn)題撥打95598熱線電話的習(xí)慣，用戶有用電問(wèn)題可以及時(shí)傳遞、有效溝通，能夠第一時(shí)間找到供電網(wǎng)格員，快捷解答用電咨詢和故障報(bào)修等業(yè)務(wù)，對(duì)用戶的訴求作出回應(yīng)，為用戶提供一對(duì)一專人服務(wù)。同時(shí)在網(wǎng)格群發(fā)布停電通知、故障維護(hù)等各類服務(wù)信息，為用戶提供實(shí)時(shí)公告、服務(wù)指南等信息，讓用戶了解小區(qū)內(nèi)的電力設(shè)施和供電服務(wù)情況。

　　投石問(wèn)路，絕非一朝一夕之功。通過(guò)網(wǎng)格化宣貫工作的開(kāi)展，快速響應(yīng)用戶訴求，95598熱線電話“不熱”了，用戶的心窩“更熱”了，我們以服務(wù)為基準(zhǔn)，持續(xù)發(fā)力，將把公司的高質(zhì)量發(fā)展與用戶們需求相聯(lián)系，展現(xiàn)新氣象，提升廣大電力用戶“獲得電力”滿意度。

責(zé)任編輯：江蓬新