建三江供電公司明察暗訪有力度優(yōu)質服務再提升
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-05-29 16:51
中國能源新聞網(wǎng)訊（通訊員 曲嘉欣）“您好，請問現(xiàn)在安裝三相電有什么政策，需要什么手續(xù)呢？”5月23日，國網(wǎng)黑龍江建三江供電公司檢查組通過模仿客戶打電話辦電，對基層單位營業(yè)廳進行暗訪檢查，真實了解營業(yè)窗口服務水平，規(guī)范員工服務標準，提高公司服務質量。
此次檢查，國網(wǎng)建三江供電公司采取“四不兩直”形式，不發(fā)通知、不打招呼、不聽匯報、不用接待、直奔基層、直插現(xiàn)場。檢查組現(xiàn)場以用戶的名義分別撥打了營業(yè)廳和報修人員的電話，通過政策咨詢、模仿報修等方式，真實了解營業(yè)窗口人員政策知曉度以及報修人員能否按時到達現(xiàn)場，對檢查中發(fā)現(xiàn)的不足提出整改意見。
隨后，檢查組重點檢查了營業(yè)廳人員到崗到位情況、服務態(tài)度、窗口便民措施、人員著裝和精神面貌以及營業(yè)廳辦公環(huán)境等，全面查找行風建設與優(yōu)質服務工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題梳理歸類并分解落實，進一步改變工作作風。
下一步，國網(wǎng)建三江供電公司將持續(xù)開展明察暗訪工作，把明察暗訪工作當作推動員工轉變工作作風的重要手段之一，不定時對16家基層單位進行走訪檢查，以問題為導向，真督實查，跟蹤問效，著力優(yōu)化營商環(huán)境，促進服務質量不斷提升。
責任編輯：許艷
