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國(guó)網(wǎng)肅南縣供電公司：織密“微網(wǎng)格” 電力“升滿格”

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2023-05-29 16:51

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（通訊員 張彥）“供電所的服務(wù)真心不錯(cuò)，微信群里發(fā)了用電求助信息，馬上就有人和我聯(lián)系了，用了不到20分鐘就處理好了我們家的用電問(wèn)題……”5月23日，肅南縣紅灣寺鎮(zhèn)裕安小區(qū)用戶柯東在供電服務(wù)微信群里，對(duì)國(guó)網(wǎng)肅南縣供電公司城關(guān)供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的稱贊引起了群眾熱烈呼應(yīng)。

　　“以電相連，服務(wù)先行”這是該公司深化“網(wǎng)格化”服務(wù)，助推供電服務(wù)提升的一個(gè)縮影，也是該所扎實(shí)開(kāi)展“網(wǎng)格+電格”雙網(wǎng)融合服務(wù)的新模式。

　　為進(jìn)一步打通電力服務(wù)“快車道”，做實(shí)“網(wǎng)格吹哨、電工報(bào)到”的工作機(jī)制，該公司各供電所“應(yīng)加必加”的要求，組織臺(tái)區(qū)經(jīng)理加入管轄供電區(qū)域內(nèi)的社區(qū)、村、組等用戶微信群，每周至少在微信群里發(fā)布一次供電所實(shí)時(shí)故障報(bào)修搶修服務(wù)的24小時(shí)熱線，確保用戶遇到用電問(wèn)題能第一時(shí)間聯(lián)系到臺(tái)區(qū)經(jīng)理，及時(shí)解決用戶用電問(wèn)題，大幅縮短了故障處理的時(shí)間，并在群里公示計(jì)劃、故障等停送電信息，對(duì)微信群里收到的供用電問(wèn)題及時(shí)處理解決，全面提升了用戶滿意度。

　　除此之外該公司還積極組織臺(tái)區(qū)經(jīng)理下沉到村、社與各村主任、書(shū)記對(duì)接，及時(shí)了解掌握用電需求，聯(lián)合推進(jìn)網(wǎng)格融合，形成了良好的互動(dòng)融合氛圍。

　　“現(xiàn)在有用電方面的問(wèn)題只要在微信群里@你們，就能很快過(guò)來(lái)為我們處理故障，而且平時(shí)還經(jīng)常發(fā)送一些用電方面的小常識(shí)和繳費(fèi)提示，真的是太方便了，現(xiàn)在供電所的服務(wù)真的是太貼心、太到位了?！?/p>

　　供電“網(wǎng)格”是最基礎(chǔ)的供電服務(wù)單元，也是供電服務(wù)直接面向群眾的“最前沿”。下一步，國(guó)網(wǎng)肅南縣供電公司將堅(jiān)持客戶需求導(dǎo)向，突出便民利民，持續(xù)深化“網(wǎng)格化”服務(wù)，著力構(gòu)建“服務(wù)有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中有人”的服務(wù)格局，促進(jìn)電力服務(wù)與用戶需求無(wú)縫對(duì)接，努力做到網(wǎng)格全覆蓋、服務(wù)零距離。

責(zé)任編輯：江蓬新