漢中供電公司：為美好生活充電 為美麗天漢賦能
來源：中國能源新聞網 時間：2023-05-29 16:51
“以前要跑到營業(yè)廳交電費，現(xiàn)在直接手機上就能繳費，要不是今天辦對公業(yè)務，我平時都不會來營業(yè)廳，而且只要資料準備好，很快就辦理完成了。”5月25日，在陜西漢中市中心城區(qū)黃家塘供電營業(yè)廳內，客戶李先生對營業(yè)廳的服務質量贊不絕口。
隨著數(shù)字化轉型發(fā)展和客戶服務需求的變化，國網陜西漢中供電公司聚焦服務人民美好生活、服務經濟社會發(fā)展，應用“大云物移智鏈”等前沿技術和相關數(shù)字化手段，推進營業(yè)廳向智慧型、線上線下一體化改造升級。目前該公司和各縣區(qū)公司本部營業(yè)廳進行了全面的“三型一化”改造，下屬供電所營業(yè)廳都已聯(lián)網接入系統(tǒng)?！熬€上業(yè)務辦理”有效提升了客戶辦電服務和營商環(huán)境優(yōu)化的水平。
線上線下共同發(fā)力，做好服務“加減法”
“堅持以客戶為中心，聚焦讓客戶‘省時、省心、省錢’”，一直以來這是該公司的服務宗旨。為了提升客戶獲得感，該公司打出“服務組合拳”。在業(yè)務流程上從“減法”入手，精簡合并流程環(huán)節(jié)，壓減供電方案答復時間，優(yōu)化業(yè)擴配套電網項目管理流程，縮短配套電網工程建設時間，讓客戶辦電方便又快捷；全面推進“全能型”供電所建設、“網格化”管理和臺區(qū)經理制，讓供電服務半徑全面縮短，服務質效大幅提升。
在“加法”上發(fā)力，通過“網上國網”APP，實現(xiàn)網絡繳費、用戶變更等業(yè)務線上化操作，讓客戶“足不出戶，一鍵辦理用電業(yè)務”。該公司積極推動政企信息融合共享，推廣線上智能服務，升級營業(yè)廳服務體驗，深化線上“刷臉辦”“一證辦”等智能服務功能，為客戶提供多元高效的服務體驗。日前，漢臺區(qū)的趙女士就通過線上“刷臉辦”，實現(xiàn)了足不出戶辦理房屋用電變更。
同時，設立“劉曉芬創(chuàng)新工作室”。經長期實踐，劉曉芬創(chuàng)造性地提出了融合崗位履職、社會責任、精神情操等為一體的“五心三制”工作法，以“誠心、熱心、愛心、耐心、細心”對待客戶、干好工作；以“早訓早查制、首問負責制、客戶經理制”加強管理、提升質效。由于針對性強、操作性好，“五心三制”工作法不僅在該公司得到推廣，還被評為“陜西省職工先進操作（工作）法”，劉曉芬也獲評陜西省勞動模范等榮譽，成為該公司供電服務崗位的“培訓導師”。
“三零”服務，助力小微企業(yè)發(fā)展
“沒想到現(xiàn)在辦理用電業(yè)務這么方便，我在辦理工商業(yè)務的時候供電公司就提前幫我做好了用能優(yōu)化建議，甚至還有好幾個方案供我選擇，明天我的廠就能用上電了，真的是省時省力又省錢！”剛開辦企業(yè)的張先生對供電營業(yè)廳的服務贊不絕口。
近幾年，該公司從提升服務質量、節(jié)約用電成本、提高辦電效率入手，創(chuàng)新推出服務“零距離”、辦電“零成本”、供電“零等待”的“三零”辦電模式，優(yōu)化營商環(huán)境，助力小微企業(yè)健康發(fā)展。
該公司在政務大廳設立辦電窗口，在客戶辦理工商、土地、規(guī)劃等手續(xù)時提前介入，主動了解客戶用電規(guī)模和需求，推出“一站式”服務平臺。優(yōu)化配套電網工程建設，出臺10千伏及低壓業(yè)擴配套實施細則，建立“1+1”客戶經理制。大力實施常規(guī)項目“先實施、后報備”、受限項目“先接入、后改造”。高、低壓客戶辦電環(huán)節(jié)分別壓減至4個和2個，提高了辦電效率。供電服務室入駐漢中各新區(qū)、工農業(yè)園區(qū)就是服務“零距離”的一個體現(xiàn)，由于工作前置、環(huán)節(jié)壓縮，新區(qū)和園區(qū)里的企業(yè)不僅能夠早投產、早受益，還能得到定期的用電上門維護服務。
“電能替代”，讓清潔能源走進萬家
近年來，我市實施了移民搬遷工程，村民們住進了移民新村的樓房，可一個新現(xiàn)象讓管理者頭疼起來。
“村民冬季取暖都習慣燒灶盆、燒煤爐子，搬進新村后，在道路邊和樓道里堆放著柴火、煤塊，家家戶戶窗戶里還伸出根煙囪，既影響村容村貌，燃燒時還造成了空氣污染。我們把這比作‘穿新衣，打補巴’，這種情況必須得改變。”略陽縣徐家坪鎮(zhèn)鎮(zhèn)長崔進說。
該公司也注意到這一問題，隨即把電能替代、清潔取暖作為突破口。主動對接移民新村的管理部門，積極實施電能替代項目，大力推廣電暖氣、電磁灶、電熱炕、電熱膜等多種綠色清潔的做飯和取暖方式。
“以前家中燒柴火和散煤，煙灰都嗆到嗓子眼兒了，不僅影響環(huán)境衛(wèi)生，還存在火災隱患，現(xiàn)在干凈衛(wèi)生多了，左鄰右舍都用上了電采暖，冬天暖融融地不會冷！”村民李建成家去年冬天用上了電暖氣和電磁灶，他每月電費約80元，比燒煤經濟實惠。
12萬城鎮(zhèn)和農村客戶告別傳統(tǒng)用能方式，用上綠色清潔電能；電動汽車充電樁分布全市達835個，并在不斷增加；全額接納轄區(qū)光伏發(fā)電上網；智能電表“一戶一表”安裝率超過99%……這些，見證著該公司“電能替代+能效服務”的堅實行動與成效。（李哲）
責任編輯：江蓬新
