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西烏珠穆沁供電分公司：消除電費“疑云” 讓用戶安心用電
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-05-29 16:51
中國能源新聞網(wǎng)訊?。ㄍㄓ崋T伊茹罕）“我這兩個月的電費怎么變多了，你能不能幫我看看是不是電費算錯了？”“先生您別著急，您先坐下我給您查一查?！?月18日，西烏珠穆沁供電分公司巴拉嘎爾高勒營業(yè)站黨員先鋒崗的青年黨員小伊正在接待一位前來咨詢電費異常增高問題的用戶。
近日由于氣溫忽高忽低，許多電力客戶家中出現(xiàn)電量電費波動等問題，讓客戶誤以為是供電公司算錯了電費，因此來到營業(yè)廳咨詢。針對這一問題，巴拉嘎爾高勒營業(yè)站窗口工作人員提前梳理了取暖類電器、電熱水器、冰箱等常用家電的耗電功率，向客戶講解不同用電設(shè)備的耗電量以及電費計算方法。經(jīng)過逐一幫客戶排查原因，終于找到了電量突增的“罪魁禍?zhǔn)住薄Ｔ瓉硎强蛻舻募胰嗽谑覂?nèi)溫度低時使用了電暖氣，導(dǎo)致了電量增高?！捌瓢浮焙?，工作人員還耐心地向用戶科普用電小常識，提醒用戶在家中無人狀態(tài)下電熱水器一直處于通電狀態(tài)也會增加耗電量，同時積極推廣蒙電e家app，幫助客戶下載軟件并指導(dǎo)客戶如何查詢家中的用電量，以便及時調(diào)整用電習(xí)慣，幫客戶消除疑慮。
及時歸納共性問題，提前作好應(yīng)答預(yù)案。工作人員真誠、主動、耐心的供電服務(wù)，為持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境、樹立供電企業(yè)良好形象增加了一抹溫馨色彩。
責(zé)任編輯：江蓬新
