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蘭州供電：“1+N”專屬服務(wù) 助力企業(yè)快速辦電

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-05-25 16:14

　　中國能源新聞網(wǎng)訊　5月23日，國網(wǎng)甘肅蘭州供電公司客戶經(jīng)理桑海燕來到蘭州市高新區(qū)定連園區(qū)王老吉大健康生產(chǎn)基地回訪企業(yè)用電情況。“項目整體進(jìn)度有供電公司客戶經(jīng)理盯著，業(yè)擴(kuò)配套工程有項目經(jīng)理操心，我要給你們的服務(wù)點贊！”王老吉大健康甘肅研發(fā)中心負(fù)責(zé)人牛亞平對桑海燕說道。

　　據(jù)了解，王老吉大健康甘肅研發(fā)中心涵蓋生產(chǎn)、科技、文化三大領(lǐng)域，科研合作方面與蘭州大學(xué)、甘肅中醫(yī)藥大學(xué)開展交互性合作，利用本地區(qū)地道的藥材研究開發(fā)大健康產(chǎn)品。5月，王老吉大健康甘肅研發(fā)中心電氣負(fù)責(zé)人黃玉生通過電話聯(lián)系客戶服務(wù)中心工作人員桑海燕，告知項目正在建設(shè)，需咨詢用電相關(guān)事宜。

　　在收到客戶用電申請后，國網(wǎng)蘭州供電公司客戶服務(wù)中心成立項目包抓小組，提供“上門式”服務(wù)，組成“1+N”業(yè)務(wù)骨干服務(wù)團(tuán)隊，提供從技術(shù)咨詢到裝表接電“一條龍”服務(wù)。在具體的服務(wù)過程中，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)跟蹤客戶行政審批手續(xù)辦理進(jìn)度和整體項目推進(jìn)情況，實時更新并向該公司相關(guān)部門推送項目儲備信息；項目經(jīng)理根據(jù)客戶工程進(jìn)度動態(tài)推進(jìn)業(yè)擴(kuò)項目儲備流程，提前啟動配套電網(wǎng)工程前期準(zhǔn)備工作，并結(jié)合其他配電網(wǎng)建設(shè)項目同步實施配套電網(wǎng)工程；用電檢查人員現(xiàn)場指導(dǎo)企業(yè)調(diào)整峰谷用電比例和基本電費計收方式，幫助企業(yè)分析能效賬單等，助力企業(yè)降低成本。

　　今年以來，國網(wǎng)蘭州供電公司針對重點項目實施“1+N”服務(wù)機制。10千伏客戶由客戶經(jīng)理、項目經(jīng)理、用電檢查人員共同提供服務(wù)，為客戶提供技術(shù)咨詢、接入方案、能效提升方案等，讓客戶辦電更便捷、用電更省錢。“1+N”服務(wù)機制實施以來，國網(wǎng)蘭州供電公司客戶服務(wù)中心累計為蘭州市中醫(yī)醫(yī)院、甘肅省簡牘博物館、得澤物流、潤澤置業(yè)等重點項目提供56次“1+N”專屬服務(wù)，幫助超過30家企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)全過程降本增效。

　　責(zé)任編輯：江蓬新