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建三江供電公司：深化“窗口無否決”促進服務提檔升級

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-05-25 16:14

　　中國能源新聞網(wǎng)訊　（通訊員賀俊立）　5月23日，國網(wǎng)黑龍江省建三江供電公司營銷部對營業(yè)窗口服務情況進行暗訪，著重檢查“窗口無否決”服務措施是否落實到位。

　　建三江供電公司為進一步提升供電服務水平，打造優(yōu)質(zhì)高效的為民服務環(huán)境，著力解決窗口服務不夠規(guī)范、不夠到位的問題，在營業(yè)服務窗口推行“窗口無否決”服務機制，對客戶提出的需求和訴求，窗口服務人員不能隨意地否決、推諉，要耐心幫助客戶辦理業(yè)務，確?？蛻羰嫘摹M意。

　　該公司高度重視“窗口無否決服務”工作的開展，召開專題會議研究，明確了責任、措施、目標。利用周例會、月度例會對“窗口無否決服務”專項行動作出周密部署，增強了各供電局對開展專項行動重要性的認識，確保了專項行動扎實有力地推進。該公司將開展“窗口無否決服務”專項行動同“能力作風建設年”活動緊密結合在一起，嚴格窗口服務各項流程，嚴格落實業(yè)擴報裝“三零”“三省”“三公開”要求，全面規(guī)范供電所人員服務行為。

　　該公司不斷提升窗口人員服務意識和水平，舉辦窗口人員服務技能培訓班，開展窗口人員服務行為自查，組織開展明察暗訪活動，及時糾正窗口服務存在的問題。召開客戶供電服務座談會，征求客戶對窗口服務的意見和建議，截至目前，征求到的4條意見和建議全部落實了整改。

　　建三江供電公司通過“窗口無否決服務”有效地提升了窗口人員的服務意識和業(yè)務能力，更好地解決了供電服務中存在的堵點、難點問題，推動了營商環(huán)境的優(yōu)化，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展提供了強有力的支持。

責任編輯：江蓬新