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化德供電：強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督助力營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化

來源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2023-05-23 16:18

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（通訊員靳蕓娟）“王大爺，您對(duì)我們供電公司的服務(wù)滿意嗎？有什么意見建議？”近日，化德供電公司紀(jì)檢監(jiān)督檢查小組對(duì)所轄客戶服務(wù)中心、各供電所優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境工作進(jìn)行檢查。

　　為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化全員服務(wù)理念，切實(shí)提升供電服務(wù)品質(zhì)。該公司按照上級(jí)監(jiān)督檢查工作任務(wù)清單及優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境相關(guān)要求，建立監(jiān)督常態(tài)工作機(jī)制，成立了檢查小組，采取“不定時(shí)間、不定地點(diǎn)、不定人員”的方式，深入基層供電所開展檢查工作，重點(diǎn)針對(duì)工作人員是否熟練掌握相關(guān)政策并能為客戶解釋清楚、工單是否處理及時(shí)有無超期現(xiàn)象等方面內(nèi)容進(jìn)行隨機(jī)抽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行嚴(yán)格考核并限期整改。同時(shí)要求各供電所結(jié)合優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境要求，補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng),堅(jiān)決打通提升“獲得電力”服務(wù)水平的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。

　　接下來，該公司將會(huì)常態(tài)化開展優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題，提出整改意見，改進(jìn)服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，規(guī)范員工的服務(wù)行為，全面提升優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境服務(wù)質(zhì)量。

責(zé)任編輯：江蓬新