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南方電網(wǎng)廣西百色隆林供電局：服務(wù)無止境 電網(wǎng)心連心

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2023-05-22 15:31

　　中國能源新聞網(wǎng)訊 通訊員 代林 張興亮 龔勤 報(bào)道 近日，南方電網(wǎng)廣西百色隆林供電局新州供電所客戶服務(wù)一班對城區(qū)客戶開展上門走訪，通過“零距離”與客戶交流，現(xiàn)場解決客戶的用電疑問，架起守護(hù)萬家燈火的“連心橋”。

　　為全面提升供電服務(wù)水平，該供電所組織片區(qū)經(jīng)理常態(tài)化開展走城入戶走訪活動(dòng)，面對面交流，傾聽客戶的真實(shí)用電聲音，收集客戶用電過程中對于遠(yuǎn)程繳費(fèi)、供電質(zhì)量、供電服務(wù)等方面的建議與問題，現(xiàn)場解答客戶提出的用電疑問。走訪過程中，積極向客戶宣傳安全、科學(xué)用電知識，提高客戶的安全節(jié)約用電意識，協(xié)助客戶開展安全用電隱患排查工作，積極提供技術(shù)建議和指導(dǎo)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的電力服務(wù)，切實(shí)保障客戶的供電安全可靠。同時(shí)，大力宣傳片區(qū)經(jīng)理服務(wù)渠道，引導(dǎo)客戶遇到用電問題直接聯(lián)系片區(qū)經(jīng)理，轉(zhuǎn)變客戶訴求觀念，減少不必要的訴求工單，把用電問題解決在萌芽狀態(tài)，更加直觀、高效地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　60歲左右的老人拿著新買的手機(jī)前來詢問工作人員如何關(guān)注南網(wǎng)在線，如何足不出戶就可以快速繳納電費(fèi)和查詢每月家里的用電情況。“我小孩剛剛幫我換了部新的手機(jī)，我還不太會(huì)用。你們可以教一下我從哪里進(jìn)去交電費(fèi)嗎？你們比較專業(yè)，我相信你們，耐心點(diǎn)慢慢講，我老頭多練幾遍就記得了?！崩先思译m然有60多歲了，但依然求知心切，迫切地拿著手機(jī)讓我們的工作人員教他。

　　碰到這樣好學(xué)的大爺，供電所的工作人員韋師傅微笑著招呼他先坐下來，再仔細(xì)地一步一步操作給老人看。“打開手機(jī)-打開微信-服務(wù)-生活繳費(fèi)?！薄盎蛘叽蜷_微信公眾號，搜索南網(wǎng)在線進(jìn)行綁定都可以的?！痹陧f師傅演示的時(shí)候，老大爺?shù)难劬σ徽２徽５囟⒅謾C(jī)看，生怕錯(cuò)過一個(gè)環(huán)節(jié)步驟。供電服務(wù)人員演示完一遍又讓老大爺自己動(dòng)手操作一遍，來回操作幾次后，這位老人家基本熟悉手機(jī)繳費(fèi)流程了。

　　下一步，南方電網(wǎng)廣西百色隆林供電局新州供電所將進(jìn)一步加大走訪客戶力度，以滿足客戶需求為著力點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化轄區(qū)電力營商環(huán)境，以優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)促進(jìn)與客戶的良好關(guān)系，提升供電企業(yè)的良好形象。

　　責(zé)任編輯：許艷 投稿郵箱：網(wǎng)上投稿