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國網(wǎng)大慶供電公司：明察暗訪走基層 辦電服務(wù)“心”體驗(yàn)

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2023-05-22 16:28

　　中國能源新聞網(wǎng)訊“你好，我家新開了個(gè)超市，想申請(qǐng)辦理動(dòng)力電，需要提供什么材料嗎？我就只帶了身份證能不能辦??？”5月17日，國網(wǎng)大慶供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人來到八百晌供電服務(wù)站，模擬小微企業(yè)業(yè)主向服務(wù)人員咨詢辦電政策，這是大慶供電公司開展“優(yōu)化電力營商環(huán)境”常態(tài)化巡查工作的一個(gè)縮影。

　　為全面落實(shí)省電力公司優(yōu)化電力營商環(huán)境督查工作要求，進(jìn)一步促進(jìn)營銷專業(yè)改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，全方位提高服務(wù)效能，筑牢紀(jì)律防線，將優(yōu)化電力營商環(huán)境工作細(xì)致化、深入化、多樣化，5月起，大慶供電公司組織開展“優(yōu)化電力營商環(huán)境”常態(tài)化巡查工作。

　　一方面，采取“問答”、“突襲”等形式，到供電營業(yè)廳進(jìn)行“明察”。由該公司營銷、紀(jì)檢等相關(guān)專業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)成立督查小組，以規(guī)范服務(wù)行為、打造窗口形象為重點(diǎn)，采取談話了解、查閱資料等多種方式，對(duì)供電營業(yè)廳的營業(yè)管理、日常運(yùn)營、窗口服務(wù)、業(yè)務(wù)受理、勞動(dòng)紀(jì)律、業(yè)擴(kuò)工程管理等方面情況開展全方位、全環(huán)節(jié)監(jiān)督檢查，督促營業(yè)窗口查找服務(wù)短板，促進(jìn)員工服務(wù)行為與服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步規(guī)范與轉(zhuǎn)變，達(dá)到“以查促改，不斷提升”的目的。同時(shí)深入各區(qū)縣供電公司了解指標(biāo)情況，督促高損臺(tái)區(qū)治理，落實(shí)公司優(yōu)化營商環(huán)境督查整改推進(jìn)會(huì)議精神。

　　另一方面，以“四不兩直”的方式隨機(jī)前往供電服務(wù)窗口開展暗訪。重點(diǎn)了解電價(jià)執(zhí)行、服務(wù)態(tài)度、報(bào)裝辦理等方面的情況，以體驗(yàn)式辦事、體驗(yàn)式觀察等多種路徑，近距離切身感受和排查供電服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)和普遍易發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，圍繞辦電手續(xù)優(yōu)化、辦電時(shí)長(zhǎng)調(diào)整、辦電費(fèi)用等獲得電力核心指標(biāo)，加快推進(jìn)優(yōu)化電力營商環(huán)境理念入腦入心。

　　截至目前，該公司“優(yōu)化電力營商環(huán)境”巡察工作督查小組已先后到17家供電營業(yè)廳、5個(gè)供電所開展巡查工作，并以此為契機(jī)，盯住突出問題，重點(diǎn)整治、立行立改，針對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的供電服務(wù)方面存在的問題，開展跟蹤式監(jiān)督，累計(jì)發(fā)現(xiàn)并整改問題21個(gè)，推動(dòng)各項(xiàng)優(yōu)化營商環(huán)境政策落地落實(shí)落細(xì)，在公司范圍內(nèi)營造人人重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的良好氛圍，持續(xù)提升業(yè)務(wù)質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)。

　　下一步，大慶供電公司將常態(tài)化開展“優(yōu)化電力營商環(huán)境”巡查工作，綜合運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)抽查、交叉互查、明察暗訪等方式，加強(qiáng)過程控制和細(xì)節(jié)管理，狠抓“基礎(chǔ)、基層、基本功”，以客戶需求為導(dǎo)向，認(rèn)真查擺服務(wù)問題、堵塞管理漏洞，持續(xù)夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化管理機(jī)制，全力以赴打造優(yōu)質(zhì)電力營商環(huán)境，樹立供電服務(wù)質(zhì)量精益求精的良好形象，助力全市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

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