國網(wǎng)興凱湖供電公司：“入企敲門”大走訪 架起服務(wù)連心橋
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-05-23 16:17
中國能源新聞網(wǎng)訊（通訊員鄭德炳）“你們的項目實施咋樣了？我們今天來的目的主要是想了解和收集你們在辦電過程中的問題和建議?！?月16日，國網(wǎng)興凱湖供電公司迎春供電所供電服務(wù)人員，走進(jìn)施工中的垃圾處理中心，對該中心辦理高壓用電開展上門走訪，“零距離”與客戶交流，解決客戶的辦電疑問。
為開展好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”活動，該公司組織基層單位供電服務(wù)人員開展“入企敲門”大走訪活動，主動走進(jìn)企業(yè)進(jìn)行走訪。走訪人員每到一處，主動與用電企業(yè)進(jìn)行親切的交流，詳細(xì)詢問了企業(yè)的用電情況，并懇請客戶提出建議，對客戶提出的辦電過程中出現(xiàn)的疑惑和問題，現(xiàn)場提出解決方案，查找服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，集中梳理客戶反映的難點和熱點問題。為客戶提供“便利化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”的“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)模式。
活動開展以來，該公司堅持“有溫度、有力度”服務(wù)理念，精準(zhǔn)對接企業(yè)，上門“把脈問診”，有效推動供電服務(wù)關(guān)口前移，面對面交流，主動征求客戶對供電服務(wù)的意見和建議，全力解決企業(yè)用電過程中的問題，用實際行動為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)和有力的供電保障，全面提升用電客戶“獲得電力”滿足感。通過走訪，該公司共收集意見和建議14條，幫助3家企業(yè)解決辦電難題。真誠的走訪和用心的服務(wù)，受到客戶高度評價。
客戶服務(wù)無終點，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在路上。下一步，興凱湖供電公司將全面做好優(yōu)化營商環(huán)境保供電工作，以客戶需求為出發(fā)點，以客戶滿意為追求目標(biāo)，壓環(huán)節(jié)、縮時間、降成本、強監(jiān)督，做好群眾的“電保姆”提升客戶“獲得電力”感受，努力為用戶提供安全可靠供電和高效便捷的服務(wù)，用真情服務(wù)樹立良好的企業(yè)形象。
責(zé)任編輯：江蓬新
