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國網(wǎng)通渭縣供電公司：RPA機(jī)器人“智能復(fù)電的好幫手”

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-03-15 16:55

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（李俊）“RPA真是方便又高效，只要接收到失電短信，就可以快速準(zhǔn)確判斷出失電地點和類型，工作人員能夠第一時間為客戶復(fù)電，大大提高了工作效率和質(zhì)量。”3月12日，國網(wǎng)甘肅通渭縣供電公司營銷部購售電及業(yè)務(wù)管控班班長李俊高興地說道。

　　3月12日11時47分，在接收到RPA機(jī)器人推送的復(fù)電監(jiān)控短信后，該公司隴山供電所立即安排臺區(qū)客戶經(jīng)理現(xiàn)場處理，僅20分鐘就成功為客戶完成復(fù)電。通過深化應(yīng)用RPA機(jī)器人，完成了當(dāng)天542條復(fù)電工單處理工作，成功率達(dá)到100%，進(jìn)一步提升供電服務(wù)質(zhì)量。  據(jù)了解，當(dāng)下，RPA等數(shù)字化新技術(shù)在各個領(lǐng)域發(fā)光發(fā)熱，該公司也基于RPA機(jī)器人的大數(shù)據(jù)分析及數(shù)字化處理技術(shù)，構(gòu)建了復(fù)電工單的自動化處置場景，實現(xiàn)復(fù)電工單處理流程的自動化。

　　在以往的復(fù)電工單處理流程中，欠費停電用戶在通過多渠道繳費后，會在營銷2.0系統(tǒng)中自動生成復(fù)電工單，臺區(qū)客戶經(jīng)理需在規(guī)定時間內(nèi)為客戶恢復(fù)用電。同時，需要專門的營銷業(yè)務(wù)人員每天登錄營銷系統(tǒng)，自定義查詢未復(fù)電情況，分類型、分輕重緩急，逐一告知臺區(qū)客戶經(jīng)理現(xiàn)場處理，造成處理環(huán)節(jié)耗時耗力，工作效率不高。如今，在RPA機(jī)器人的支撐下，每天自動登錄、定時運行，實現(xiàn)數(shù)據(jù)快速采集和處理，通過設(shè)置5分鐘運行一次程序，20分鐘發(fā)送一次短信，確保在規(guī)定時間內(nèi)提醒臺區(qū)客戶經(jīng)理現(xiàn)場復(fù)電，工作效率提升一倍，有效節(jié)省工作時長，讓基層員工解放雙手，減輕工作壓力，真正實現(xiàn)數(shù)字化賦能落實落地。 

　　下一步，該公司將持續(xù)面向基層挖掘各類需求，以解決基層難題為重點，提升工作效率為目標(biāo)，推進(jìn)RPA與各項業(yè)務(wù)深度融合，推出更多實用的RPA場景，扎實推進(jìn)提質(zhì)增效減負(fù)工作邁向新臺階。

責(zé)任編輯：閆弘旭