國網(wǎng)集賢縣供電：集成問題反饋模塊應(yīng)用助力業(yè)務(wù)流程提速
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-10-18 16:58
中國能源新聞網(wǎng)訊（李佳林）近期，國網(wǎng)黑龍江集賢縣供電公司在數(shù)字化示范建設(shè)工作中積極推廣由黑龍江省電力有限公司研發(fā)的基于即時通訊軟件集成問題反饋模塊應(yīng)用，提升系統(tǒng)應(yīng)用工作中遇到各類問題的解決效率。
在即時通訊軟件集成問題反饋模塊上線前，基層工作人員遇到系統(tǒng)應(yīng)用問題，需要先查找相關(guān)項目組聯(lián)系方式，再通過咨詢熱線進行問題反饋。由于全省業(yè)務(wù)量較大，項目組經(jīng)常處于占線狀態(tài)，各基層單位為提高溝通效率，通常由縣公司乃至地市公司匯總形成問題集向項目組進行集中反饋，個體問題解決效率相對較低。集成問題反饋模塊上線后，基層人員可直接在即時通訊軟件集成問題反饋模塊中查找相應(yīng)專業(yè)系統(tǒng)并進行問題反饋，不需要單獨聯(lián)系項目組成員，問題處理全過程均有專業(yè)人員進行跟蹤。數(shù)管中心對相關(guān)進度進行跟蹤督辦，問題提出方和問題接收方在溝通效率上均獲得較大提升。
隨著基層工作人員對即時通訊軟件集成問題反饋模塊應(yīng)用頻次增加，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用過程中解決各項問題的效率提升，業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)速度進一步加快，間接幫助各專業(yè)業(yè)務(wù)流程提速。
責任編輯：江蓬新
校對：許艷
