內(nèi)蒙古電力集團包頭供電公司全覆蓋建設園區(qū)電力服務站
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-10-16 16:20
中國能源新聞網(wǎng)訊（盧肅）國企改革深化提升行動實施以來，內(nèi)蒙古電力集團包頭供電公司將持續(xù)提升供電服務品質(zhì)、打造一流用電營商環(huán)境作為改革重點，不斷優(yōu)化創(chuàng)新服務舉措，推動現(xiàn)代服務體系優(yōu)化升級。2024年9月至今，內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市11個園區(qū)電力服務站陸續(xù)掛牌運營，實現(xiàn)了全市區(qū)縣工業(yè)園區(qū)全覆蓋。通過建立“標準統(tǒng)一、機制健全、服務柔性”的園區(qū)電力服務站，將供電服務下沉到工業(yè)園區(qū)，實現(xiàn)客戶需求“一站式”受理、客戶工程“一條龍”服務、客戶訴求一次性解決的工作目標，讓園區(qū)企業(yè)“足不出園”即可享受全方位供電服務。
“一檔一策一庫”，打造客戶專屬個性化服務。園區(qū)電力服務站為企業(yè)配備專屬客戶經(jīng)理，建立專屬服務檔案，提供“一企一策”定制化服務，讓園區(qū)企業(yè)“足不出園”即可享受到供電服務優(yōu)選“套餐”。同時，建立用電意向儲備庫，對儲備項目動態(tài)跟蹤辦理。深化政企辦電信息互聯(lián)互通，以政企數(shù)據(jù)深度融合共享及時響應園區(qū)企業(yè)辦電需求。1月至9月，通過跟進工改平臺重點項目，為園區(qū)企業(yè)受理業(yè)擴報裝項目39項，已送電27項。
線上線下聯(lián)動，打造多元化立體式服務格局。園區(qū)電力服務站實行定期駐園服務與柔性網(wǎng)格服務相結(jié)合工作模式，線下線上滿足客戶多元化服務需求。采用定時駐園服務方式，面對面受理用電報裝申請、解答客戶用電咨詢，提供“代幫辦”“容缺受理”服務。建立24小時園區(qū)網(wǎng)格服務群，隨時隨地線上解答客戶用電訴求，按需提供上門服務。截至目前，已為內(nèi)蒙古通威綠色基材有限公司等18家入園企業(yè)提供上門服務，獲得企業(yè)高度認可。
多種機制保障，打造“一條龍”代幫辦服務。該公司綜合運用多種服務機制，搭建溝通平臺，打通信息壁壘，為園區(qū)企業(yè)提供“一條龍”代幫辦服務，讓園區(qū)企業(yè)辦電需求響應在園區(qū)、訴求意見化解在園區(qū)。建立“聯(lián)合走訪機制”。針對重點項目用電需求，由客戶經(jīng)理對接項目經(jīng)理，聯(lián)合計劃、生產(chǎn)等部門共同開展前期走訪、實地踏勘，超前規(guī)劃布局電源，協(xié)調(diào)解決供電工程中遇到的問題，確?？蛻羰茈姽こ谈咝七M。建立“四方會商機制”。搭建政府相關部門、園區(qū)管委會、供電企業(yè)與園區(qū)企業(yè)的溝通渠道，打通信息壁壘，實現(xiàn)信息共享，切實解決項目難點、堵點，保障園區(qū)企業(yè)及早送電投產(chǎn)。拓展“黨建共建機制”。聯(lián)合園區(qū)管委會開展“黨建+服務”專項活動，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，為園區(qū)企業(yè)開展電力政策宣傳、用電疑難診斷、現(xiàn)場技術(shù)幫扶等志愿服務，促進與園區(qū)管委會及企業(yè)的多方面交流，有力提升園區(qū)企業(yè)的電力獲得感和用電滿意度。
責任編輯：楊娜
