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鼎和保險(xiǎn)全力應(yīng)對臺(tái)風(fēng)“摩羯”

來源： 時(shí)間：2024-09-09 17:09

　　9月6日16時(shí)20分、22時(shí)20分，今年第11號超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“摩羯”先后在海南文昌、廣東徐聞登陸，對當(dāng)?shù)厝嗣裆?cái)產(chǎn)安全造成巨大損失。

　　災(zāi)害發(fā)生后，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習(xí)近平高度重視并作出重要指示，要抓緊核實(shí)災(zāi)情，組織力量救災(zāi)，妥善做好受災(zāi)群眾轉(zhuǎn)移安置等工作，防止次生災(zāi)害發(fā)生，盡最大努力減少傷亡。鼎和保險(xiǎn)第一時(shí)間開通綠色理賠通道，優(yōu)化理賠流程，有效助力受災(zāi)單位搶險(xiǎn)救災(zāi)。廣東、廣西、海南分公司紛紛成立黨員突擊隊(duì)，積極投身搶險(xiǎn)救災(zāi)工作當(dāng)中。

　　堅(jiān)決下好先手棋 做好災(zāi)前風(fēng)險(xiǎn)管控

　　臺(tái)風(fēng)登陸前，鼎和保險(xiǎn)的災(zāi)前準(zhǔn)備工作就在緊鑼密鼓開展當(dāng)中。據(jù)鼎和保險(xiǎn)海南分公司負(fù)責(zé)人介紹，自9月4日起，鼎和保險(xiǎn)利用臺(tái)風(fēng)來臨前的“窗口期”，第一時(shí)間與客戶溝通協(xié)調(diào)。分公司派出理賠骨干人員前往文昌等臺(tái)風(fēng)登陸點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場走訪，向當(dāng)?shù)?/span>客戶傳達(dá)大災(zāi)快速綠色理賠政策、車輛物業(yè)預(yù)防措施等建議，向轄區(qū)居民發(fā)布防災(zāi)減災(zāi)提示，為抗擊臺(tái)風(fēng)做好充足準(zhǔn)備。

　　臺(tái)風(fēng)來臨之際，鼎和保險(xiǎn)海南分公司派出專人分赴多家能源、光伏企業(yè)開展現(xiàn)場風(fēng)險(xiǎn)排查，落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)，協(xié)助客戶做好搶修力量和物資提前部署。查勘員攜帶應(yīng)急照明工具，使用無人機(jī)設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場風(fēng)勘，為客戶排查易受損點(diǎn)、外力破壞、堵礙通道等隱患32處，做好災(zāi)前風(fēng)險(xiǎn)管控。

　　成立黨員突擊隊(duì) 打響應(yīng)急救援攻堅(jiān)戰(zhàn)

　　臺(tái)風(fēng)登陸后，鼎和保險(xiǎn)迅速行動(dòng)，一幕幕暖心服務(wù)場景接連上演。臺(tái)風(fēng)來襲時(shí)，作為廣東黨員突擊隊(duì)的青年理賠查勘員，葉興龍24小時(shí)待命。9月7日8時(shí)30分，他接到一單被大樹壓損的車險(xiǎn)案件。經(jīng)過一晚的狂風(fēng)暴雨，車輛已完全被倒塌大樹覆蓋，幾乎看不見車的蹤影。葉興龍火速趕赴現(xiàn)場，為客戶快速賠付3800元，指導(dǎo)客戶將車輛開回停車場，并把車輛擦拭干凈。面對這個(gè)暖心踏實(shí)的小伙子，客戶贊不絕口，“多虧有你！太感謝了！”

　　同一時(shí)間，受“摩羯”影響，廣東陽江多處電網(wǎng)設(shè)備受損停電。廣東電網(wǎng)陽春供電局搶修車輛陷入塌陷路面中，難以動(dòng)彈，極大影響了電力搶修進(jìn)度。鼎和保險(xiǎn)廣東分公司陽江中支應(yīng)急服務(wù)小組查勘員簡志接到求助后，立即驅(qū)車趕往事故地點(diǎn)。在交通受阻、環(huán)境惡劣的情況下，59公里的路程他足足花了1個(gè)多小時(shí)。抵達(dá)事故現(xiàn)場后，他終于把車輛從淤泥中解救出來。

　　臺(tái)風(fēng)報(bào)案量激增 理賠工作有序推進(jìn)

　　“此次臺(tái)風(fēng)，為實(shí)現(xiàn)快速理賠，我們嚴(yán)格落實(shí)臺(tái)風(fēng)小額案件快速理賠、大額資金預(yù)賠等動(dòng)作，與客戶同舟共濟(jì)。”鼎和保險(xiǎn)海南分公司負(fù)責(zé)人介紹。臺(tái)風(fēng)過境后，鼎和保險(xiǎn)開啟大災(zāi)理賠綠色通道，主動(dòng)聯(lián)系臺(tái)風(fēng)覆蓋區(qū)域客戶進(jìn)行損失排查工作，做好客戶慰問和損失統(tǒng)計(jì)。截至9月9日8時(shí)，鼎和保險(xiǎn)共接到臺(tái)風(fēng)報(bào)案461件。

　　“臺(tái)風(fēng)‘摩羯’造成報(bào)案量激增，為避免因回復(fù)不及時(shí)造成的客戶等待情況，請各位查勘員及時(shí)溝通客戶，做好解釋工作。”鼎和保險(xiǎn)海南分公司客服理賠部負(fù)責(zé)人表示。臺(tái)風(fēng)過境后，海南全轄查勘員已全部趕往各案件現(xiàn)場，開展查勘理賠服務(wù)工作。“我們深知，臺(tái)風(fēng)過后的快速專業(yè)服務(wù)，才是我們對客戶信任最好的回饋?！?/span>

　　后續(xù)，鼎和保險(xiǎn)堅(jiān)持責(zé)任為先，發(fā)揮央企產(chǎn)業(yè)金融單位使命，持續(xù)合力跟進(jìn)案件進(jìn)展，落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)理賠服務(wù)措施，做到應(yīng)賠快賠、應(yīng)賠盡賠，盡最大努力降低臺(tái)風(fēng)帶來的損失，為客戶提供有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)。（張涵玥 楊依川 陳運(yùn)英 朱淑貞）

責(zé)任編輯：余璇